Suivre ma commande
Entre ton numéro de suivi ci-dessous pour voir où en est ton colis.
Attention, deux numéros différents.
Ton numéro de commande ressemble à #1636. Il sert à nous écrire, pas à suivre le colis.
Ton numéro de suivi est plus long, souvent une quinzaine de caractères avec des lettres. Tu le reçois par courriel au moment de l'expédition, pas au moment de la commande. C'est celui-là qu'il faut entrer ici.
Combien de temps ça prend
Commande reçue
Tu reçois immédiatement un courriel de confirmation avec ton numéro de commande.
Préparation
1 à 2 jours ouvrables.
Expédition
Tu reçois un deuxième courriel avec ton numéro de suivi.
Livraison
5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, soit 6 à 12 jours ouvrables au total.
Questions fréquentes
Mon suivi ne bouge pas depuis plusieurs jours
C'est normal. Le suivi se met à jour à chaque point de contrôle, et il peut rester silencieux quelques jours entre deux scans. Ton colis avance quand même.
Mon numéro ne fonctionne pas
Vérifie que tu utilises bien le numéro de suivi et non le numéro de commande. Si ta commande vient d'être passée, le numéro de suivi n'existe pas encore, il arrive au moment de l'expédition. Et juste après l'expédition, il faut parfois quelques jours avant que le suivi s'active.
Mon colis dépasse les délais
Écris-nous avec ton numéro de commande, on vérifie auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, on te le renvoie gratuitement ou on te rembourse.
Le suivi indique livré mais je n'ai rien reçu
Vérifie d'abord autour de la porte, chez un voisin et au bureau de poste le plus proche. Si tu as déjà fait ces vérifications, écris-nous, on ouvre une enquête.
Je veux changer mon adresse ou ajouter un numéro d'appartement
Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande et l'adresse complète corrigée. Si la commande n'est pas encore partie, on la modifie.
Une question sur ta commande ?
Écris-nous à info@supercalm.ca avec ton numéro de commande.
On répond sous 24 heures ouvrables.