Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION — SUPERCALM
Chez SUPERCALM, nous tenons à être 100% transparents sur nos délais d'expédition et de livraison, pour que tu saches exactement à quoi t'attendre avant de commander.
⏱️ Délais de traitement
Après confirmation de ton paiement, ta commande est préparée et transmise à notre fournisseur sous 1 à 3 jours ouvrables. En période de forte demande ou de jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé.
🌍 Expédition internationale à lire avant de commander
Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs internationaux via une expédition suivie. En raison du transit international, les délais de livraison sont plus longs qu'une expédition locale nous préférons te le dire clairement dès le départ plutôt que de te laisser dans le flou.
🚚 Délais de livraison estimés (après traitement)
- 🇨🇦 Canada : 10 à 20 jours ouvrables
- 🇺🇸 États-Unis : 10 à 20 jours ouvrables
- 🇪🇺 Europe : 12 à 25 jours ouvrables
- 🌍 Autres pays : 14 à 30 jours ouvrables
Délai total estimé (traitement + livraison) : environ 2 à 4 semaines. Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
💰 Frais de livraison
- 🎁 Livraison GRATUITE pour toute commande de 60 CAD ou plus
- En dessous de 60 CAD : frais de livraison de 6,90 CAD
- Les packs 3 mois et 6 mois bénéficient automatiquement de la livraison gratuite
📦 Suivi de commande
Dès l'expédition, tu reçois un email de confirmation contenant ton numéro de suivi. Pour une expédition internationale, l'activation du suivi et les premières mises à jour peuvent prendre plusieurs jours — c'est normal, pas d'inquiétude. Tu peux suivre ta commande sur notre page de suivi.
🌍 Douanes et taxes d'importation
Comme nos colis transitent à l'international, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent occasionnellement s'appliquer selon la réglementation de ton pays. Ces frais restent à la charge du client.
📍 Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d'erreur, contacte-nous immédiatement à contact.supracalm@gmail.com. Aucune modification ne peut être garantie une fois la commande traitée.
📬 Colis retardés ou perdus
Si ta commande dépasse le délai maximum estimé :
- Vérifie d'abord le statut sur notre page de suivi
- Patiente quelques jours supplémentaires (les retards transporteurs internationaux sont fréquents)
- Contacte notre service client si rien ne bouge
Promesse SuperCalm : si ton colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous te renvoyons ta commande gratuitement, ou te remboursons (garantie 30 jours).
❌ Refus ou non-réclamation du colis
Si un colis est refusé ou non réclamé puis retourné, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.
📧 Service client
⏰ Réponse sous 24h ouvrables